Abonnement omgezet naar betaalde versie na niet reageren op aankondigingsmail

[stax]

Ik heb meer dan 10 jaar geleden ooit een account aangemaakt bij Yellowbrick, toentertijd de eerste parkeerapp. De gemaakte parkeerkosten werden via automatische incasso verrekend. Al snel kwamen er betere parkeerapps waardoor ik Yellowbrick niet meer gebruikte (en eigenlijk ook vergat dat ik daar nog een account had). Mijn boekhouder attendeerde me er laatst op dat er sinds juni 2024 ineens maandelijks een vast bedrag door Yellowbrick werd afgehouden. Toen ik hierover contact opnam, bleek dat Yellowbrick in juni 2024 een betaalde dienst is geworden en dat dat per e-mail was medegedeeld, zodat ik mijn account had kunnen opzeggen als ik niet wilde betalen. Het mailadres waarmee ik me 10 jaar geleden heb aangemeld, bestaat echter al ruim 5 jaar niet meer, dus die mail is gebounced en heb ik nooit gehad. 

 

Yellowbrick heeft nu weliswaar mijn account verwijderd, maar wil de reeds geinde maandelijkse kosten niet terugbetalen, omdat ik niet op hun mail heb gereageerd en ze volgens hen dus terecht het geld hebben geïncasseerd. Nou gaat met me niet om het geld (want het is nog geen 3 euro per maand) maar ik kan me niet voorstellen dat een provider zonder expliciete toestemming ineens van een gratis account een betaald account kan maken. Wie weet hoe dit zit?

[Hans van den Bergh]

Het draait allemaal om de voorwaarden waarmee jij indertijd akkoord bent gegaan.

 

Als er bijvoorbeeld in die voorwaarden staat dat jij wijzigingen in jouw contactgegevens (e-mailadres) actueel moet houden, dan hebben ze misschien wel een punt.

[Signature]

  Op 25-2-2025 om 14:25, stax zei:

Ik heb meer dan 10 jaar geleden ooit een account aangemaakt bij Yellowbrick, toentertijd de eerste parkeerapp. De gemaakte parkeerkosten werden via automatische incasso verrekend. Al snel kwamen er betere parkeerapps waardoor ik Yellowbrick niet meer gebruikte (en eigenlijk ook vergat dat ik daar nog een account had). Mijn boekhouder attendeerde me er laatst op dat er sinds juni 2024 ineens maandelijks een vast bedrag door Yellowbrick werd afgehouden. Toen ik hierover contact opnam, bleek dat Yellowbrick in juni 2024 een betaalde dienst is geworden en dat dat per e-mail was medegedeeld, zodat ik mijn account had kunnen opzeggen als ik niet wilde betalen. Het mailadres waarmee ik me 10 jaar geleden heb aangemeld, bestaat echter al ruim 5 jaar niet meer, dus die mail is gebounced en heb ik nooit gehad. 

 

Yellowbrick heeft nu weliswaar mijn account verwijderd, maar wil de reeds geinde maandelijkse kosten niet terugbetalen, omdat ik niet op hun mail heb gereageerd en ze volgens hen dus terecht het geld hebben geïncasseerd. Nou gaat met me niet om het geld (want het is nog geen 3 euro per maand) maar ik kan me niet voorstellen dat een provider zonder expliciete toestemming ineens van een gratis account een betaald account kan maken. Wie weet hoe dit zit?

Uitklappen  

Gaat het om een zakelijk account?

[RiVe]

  Op 25-2-2025 om 15:33, Signature zei:

Gaat het om een zakelijk account?

Uitklappen  

Ook een belangrijke, ik ben in mijn eigen transacties gedoken van Yellowbrick, ik zou dan een zakelijk basis abonnement hebben, geen maandelijkse kosten, maar de kosten per parkeertransactie zijn hoger.
En voor een betaald abonnement zijn deze kosten kosten lager.

Hoe dit tot is gekomen weet ik niet, ik zit zit inmiddels al jaren bij Yellowbrick, meer dan 10 jaar, toen nog met dat gele kaartje wat achter het voorruit moest.

Op de website is het verschil tussen zakelijk en privé te lezen. Maar dan hebben ze ook al jaren een machtiging om geld van je rekening te halen, periodiek controleer ik dat, want een machtiging door laten lopen bij een bedrijf waar ik geen klant meer bij ben, kost ook geld bij een bank, tenminste bij mijn bank.
 

25 februari aangepast door RiVe

[stax]

  Op 25-2-2025 om 14:31, Hans van den Bergh zei:

Het draait allemaal om de voorwaarden waarmee jij indertijd akkoord bent gegaan.

 

Als er bijvoorbeeld in die voorwaarden staat dat jij wijzigingen in jouw contactgegevens (e-mailadres) actueel moet houden, dan hebben ze misschien wel een punt.

Uitklappen  

Stel dat dat er inderdaad zou staan. Mogen zij dan een mail sturen: "Met ingang van volgende maand gaat u betalen voor onze dienst. Als u niet voor de 20e van deze maand uw account opzegt, gaan wij X euro per maand van uw rekening halen"?  Mij lijkt dat het akkoord gaan met een betaalde dienst een actieve instemming van de klant behoeft.

[stax]

  Op 25-2-2025 om 16:48, RiVe zei:

Ook een belangrijke, ik ben in mijn eigen transacties gedoken van Yellowbrick, ik zou dan een zakelijk abonnement hebben, geen maandelijkse kosten, maar de kosten per parkeertransactie zijn hoger.
En voor een betaald abonnement zijn deze kosten kosten lager.

Hoe dit tot is gekomen weet ik niet, ik zit zit inmiddels al jaren bij Yellowbrick, meer dan 10 jaar, toen nog met dat gele kaartje wat achter het voorruit moest.

Op de website is het verschil tussen zakelijk en privé te lezen. Maar dan hebben ze ook al jaren een machtiging om geld van je rekening te halen, periodiek controleer ik dat, want een machtiging door laten lopen kost geld bij een bank, tenminste bij mijn bank.
 

Uitklappen  

 

Hahahaha ja met dat gele kaartje ben ik ook begonnen. En inderdaad, die machtiging hebben ze al sinds het begin (en ik controleer dat soort dingen dus nooit)...

[Hans van den Bergh]

  Op 25-2-2025 om 16:49, stax zei:

Stel dat dat er inderdaad zou staan. Mogen zij dan een mail sturen: "Met ingang van volgende maand gaat u betalen voor onze dienst. Als u niet voor de 20e van deze maand uw account opzegt, gaan wij X euro per maand van uw rekening halen"?  Mij lijkt dat het akkoord gaan met een betaalde dienst een actieve instemming van de klant behoeft.

Uitklappen  

 

Dat maakt het meer hypothetisch dan nodig, want als het een zakelijk account betreft, is het antwoord, indien dit indertijd zodanig in de voorwaarden is opgenomen, waarschijnlijk "Ja."