Update over Bezorgerscoöperatie

[Rijder42]

Omschrijving van je concept:

Twee jaar geleden alweer had ik jullie om advies gevraagd over hoe we als ex-Deliveroo bezorgers onze samenwerking het beste vorm konden geven. We hebben zeker niet stil gezeten, maar we hebben ook niet overhaast gehandeld en terwijl het handhavingsmortuarium van de Belastingdienst afloopt en er veranderingen aan zit te komen voor onze bezorgcollega's van Uber Eats, staan we op de vooravond van een cruciaal omslagpunt. Hoewel ik later deze week ook nog een concrete vraag heb, leek het me misschien wel interessant om jullie even een update te geven.

 

Ik zal in deze openingspost even een terugblik plaatsen, en dan plaats ik nog een reactie met welke rechtsvorm we nu voor gekozen hebben.

Omschrijf wat je tot nu toe zelf gedaan hebt hiervoor:

-

Wat is de uitdaging die je met je concept op wil lossen:

-

Hoe is dit anders dan bestaande concepten:

-

Wat voor feedback hoop je te krijgen:

-

"Deliveroo stopt, maar de bezorgers gaan door" (2022)

Een mooie slogan, maar iets waar we een harde les van geleerd hebben, een les die we in alle eerlijkheid nog steeds aan het leren zijn: verwachtingsmanagement. Bezorgers duidelijk maken wat ze kunnen verwachten, maar vooral ook dat wij als bezorgers iets van elkaar moeten kunnen verwachten. Toen Deliveroo vertrok waren een heleboel bezorgers enthousiast en geïnteresseerd over ons concept (wat we toen al actief in Nijmegen hadden lopen). Maar hoewel we in Eindhoven en Haarlem vol goede moed met 12 bezorgers per stad van start wilden gaan, bleek toen de eerste bestellingen binnen kwamen de bezorgers minder open te staan voor de verantwoordelijkheid van een gezamenlijke eigen onderneming en bleven bestellingen onbezorgd liggen. Alle dank aan de bezorgers die wel bezorgd hebben, maar dit ging zo niet lukken. In Haarlem hebben we een volhardende bezorger die daar het licht aan houdt, maar Eindhoven hebben we helaas (hopelijk tijdelijk) moeten stopzetten.

 

Feedback van de restaurants

Op technisch en administratief gebied valt er voor ons nog wat te verbeteren, en sommige restaurants merken dat onze omzet nog niet helemaal overeenkomt met hun verwachtingen. Desondanks waarderen we enorm het begrip en het vertrouwen dat zij in ons stellen. Velen zien ons als zelfstandig ondernemers en hebben daardoor geduld met onze groeipijnen. Wat echter boven alles uitsteekt, is het universele geloof dat zelfs als we een fout maken, het uiteindelijk allemaal goed komt.

 

En de dingen waar we in uitblinken? Die doen we volgens onze partners echt goed. Het is voor restaurants van toegevoegde waarde dat we een veel groter bereik hebben dan Thuisbezorgd en Uber Eats. Ze waarderen ook onze flexibiliteit, wanneer ze ons bijvoorbeeld nodig hebben om bij te springen met hun eigen bezorgingen. Qua vertrouwen en kwaliteit scoren we hoger dan Thuisbezorgd en aanzienlijk hoger dan Uber Eats. Bovendien is bij een aantal restaurants onze gemiddelde bestelwaarde merkbaar hoger dan bij Thuisbezorgd en veel hoger dan bij Uber Eats, wat voor ons ook onze waardepropositie onderschrijft.

 

Hoe we onze identiteit hebben gevonden

We hebben met Bestellenbij als een behoorlijke reis gemaakt. We hebben geleerd hoe we het beste kunnen ondernemen, maar wat nog belangrijker is: we hebben duidelijk gemaakt wie we zijn als platform. Ondanks dat de omzet misschien niet daverend was -het liep lekker door, daar niet van- is deze zelfkennis ons ongelofelijk waardevol en dient het als onze leidraad voor de toekomst.

 

Voor klanten zijn we niet gewoon weer een bestel-app waarbij je moet kiezen uit tientallen pizzeria's of snackbars. Onze focus ligt op kwaliteit en service. Als je een kwaliteitsmaaltijd op tafel wilt en tegelijkertijd je lokale ondernemers wilt steunen, dan ben je bij ons op de juiste plek.

 

Voor de restaurants proberen we niet een alternatief voor Thuisbezorgd te zijn waar je plotseling je omzet ziet verdubbelen. Maar wat we wél zijn, is een platform dat restaurants helpt om nieuwe klantsegmenten aan te boren. We bieden een exceptionele service en zijn een volwaardige en betrokken partner voor restaurants.

 

Wat bezorgers bij ons kunnen verwachten? Geen traditioneel dienstverband zoals bij Thuisbezorgd en ook niet de grilligheid van Uber Eats. Bij ons hebben bezorgers inspraak, kunnen ze invloed uitoefenen op hun werk en inkomen, en werken we samen aan een betere toekomst.

 

Nu we onze identiteit hebben gevonden, hebben we een solide basis voor de toekomst. We zijn ons bewust van onze sterke punten en ook van de gebieden waar we nog kunnen groeien. We kunnen actief gaan zoeken naar restaurants, bezorgers en klanten die met ons willen samenwerken op basis van wie we zijn, in plaats van wie we niet zijn. Hierdoor kunnen we ons met meer zelfvertrouwen naar buiten toe presenteren en benadrukken wat ons uniek en krachtig maakt.

 

Fases van het proof-of-concept

Toen we 4,5 jaar geleden aan onze pilot begonnen, was Bestellenbij voornamelijk een kiem van een idee, gedragen door gemotiveerde en ervaren bezorgers. We hadden weliswaar scenario's en strategieën uitgewerkt, maar zoals velen zeggen: het echte succes van een idee zit niet in de initiële gedachte, maar in de uitvoering.

 

Terugkijkend op onze reis tot nu toe, hebben we al bewezen dat bepaalde elementen van ons proof-of-concept staan als een huis. Er is duidelijk vraag vanuit klanten, bezorgers en restaurants naar een vernieuwend platform, waar kwaliteit, samenwerking en een socialere inkomstenverdeling centraal staan. Bovendien hebben we aangetoond dat er een nieuwe klantgroep bestaat die onze unieke propositie waardeert.

 

De unieke uitdaging van een coöperatie in de maaltijdbezorging is de directe impact van vraag en aanbod omdat het werk zo gebonden is aan tijd en locatie. Schaalvergroting gaat niet zomaar gaat om het binnenhalen van meer bestellingen, maar ook om het beheersen van de kwaliteit van de dienstverlening. Als we deze balans niet vinden kunnen we moeilijk zeggen “bedankt voor je bestelling, vind je het erg om 3 uur op je pizza te wachten?” Daarom is gecontroleerde groei voor ons essentieel.

 

De echte test die voor ons ligt, is schaalvergroting. Vinden we genoeg gedreven bezorgers die zich willen aansluiten bij ons verhaal? En kunnen we een klantenbasis opbouwen die robuust genoeg is voor een duurzaam bedrijfsmodel? Hoewel ik hier sterk in geloof moeten we dit nog daadwerkelijk waarmaken. Maar in het slechtste scenario hebben we alsnog een basis voor een paar mensen die dit vak mooi vinden om er een leuke boterham mee te verdienen.

17 oktober 2024 aangepast door Rijder42
leesbaarheid

[Rijder42]

Keuze voor rechtsvorm

Met dank aan ondermeer ook jullie feedback en heel heel veel studie-uren, hebben we uiteindelijk gekozen voor de coöperatieve vereniging als rechtsvorm. Sinds 1 juli 2024 zijn we dan ook officieel de Vrij Ondernemende Bezorgerscoöperatie U.A.

 

Organisatorische werkwijze in de context van ondernemerschap

Bestellenbij is een coöperatieve vereniging die functioneert als een coöperatieve personenvennootschap met rechtspersoonlijkheid, waarin leden samenwerken op basis van het principe van 'affectio societatis' - een gedeelde wil om gezamenlijk voordeel te behalen. Deze structuur is zorgvuldig ontworpen om te voldoen aan zowel de huidige regelgeving als aan de zich ontwikkelende juridische kaders rondom platformwerk en zelfstandig ondernemerschap. Hiermee onderscheidt Bestellenbij zich duidelijk van eerdere platformmodellen en benadrukt het de authentieke ondernemersrol van onze leden, zowel in de praktische uitvoering als in juridische zin.

 

Bestellenbij onderscheidt zich als een unieke platformcoöperatie die de principes van zelfstandig ondernemerschap, zelfbestuur en collectieve besluitvorming combineert. Door de bezorgers directe controle te geven over operationele en strategische beslissingen, financieel beheer en risico's, en door statutair verankerde autonomie te bieden, creëert Bestellenbij een model dat wezenlijk verschilt van traditionele werkgever-werknemer relaties. Deze structuur stelt de leden in staat om als echte ondernemers te functioneren, met de vrijheid om hun diensten zowel via het eigen platform als daarbuiten aan te bieden. Hiermee biedt Bestellenbij een innovatief antwoord op de uitdagingen en kansen in de moderne platformeconomie, waarbij de belangen en ondernemersgeest van de bezorgers centraal staan.

 

Ondernemende structuur van de coöperatie

De coöperatie Bestellenbij is opgezet als een platformcoöperatie door voormalige Deliveroo-bezorgers die bewust kiezen voor zelfstandig ondernemerschap. Deze coöperatie is uniek georganiseerd met een sterke nadruk op zelfbestuur en ondernemersautonomie, waardoor bezorgers significante controle en verantwoordelijkheid hebben over zowel operationele als strategische beslissingen.

 

• Zelfbestuur en peer-to-peer besluitvorming:
  Bezorgers werken op basis van peer-to-peer zelfbestuur, waarbij zij gezamenlijk besluiten nemen over lokale operationele zaken, zoals samenwerkingen met restaurants, vaststelling van tarieven en marketinginitiatieven. De ontwikkeling van technologie en algoritmes is rechtstreeks afgestemd op de behoeften van de bezorgers en dient ter ondersteuning van hun besluitvorming, zonder hen aan te sturen. Deze structuur zorgt ervoor dat bezorgers direct invloed uitoefenen op de dagelijkse gang van zaken en strategische richting van het platform.
• Autonomie binnen samenwerking:
  Het coöperatieve bedrijfsmodel van Bestellenbij benut de kracht van samenwerking zonder de individuele autonomie van bezorgers in te perken. Integendeel, het model moedigt ondernemend initiatief aan. Bezorgers, alleen of in kleine groepen, hebben de vrijheid om nieuwe ideeën uit te proberen of diensten aan te bieden. Zolang zij helder afspreken wie welke verantwoordelijkheden op zich neemt, hoeven bezorgers niet altijd consensus van de hele groep te krijgen. Of het nu gaat om het aanbieden van bezorging op nieuwe tijdstippen, het verkennen van nieuwe bezorggebieden, of financiële beslissingen zoals het lanceren van lokale marketingacties of het afdekken van bepaalde risico's. Zo combineert Bestellenbij de voordelen van collectieve samenwerking met de autonomie van individueel ondernemerschap.
• Financiële controle en risico:
  De bezorgers hebben directe zeggenschap over 90% van de financiële middelen en dragen het ondernemersrisico. Dit omvat verantwoordelijkheid voor schade, debiteurenrisico en de kwaliteit van de uitgevoerde opdrachten. Daarnaast hebben ze de autonome controle om hun inkomsten te beïnvloeden door middel van beslissingen over tarieven, marketingstrategieën en zakelijke samenwerkingen. Dit stelt bezorgers in staat om gebalanceerde controle te hebben over hun eigen rekening en risico.
• Statutaire autonomie:
  De coöperatie is zodanig georganiseerd dat de centrale besluitvorming niet slechts een theoretische belofte is, maar ook statutair verankerd is. Het bestuur en de Ledenraad worden direct door de leden gekozen, wat zorgt voor een structurele inbedding van ledenbelangen in alle besluitvormingsprocessen. Deze structuur garandeert dat de operationele en strategische richting van de coöperatie daadwerkelijk wordt bepaald door de leden zelf.
• Ondernemen buiten het platform om:
  Met Bestellenbij.nl als platform hebben de bezorgers een consumentenplatform in eigen beheer waar zij zelf de controle over hebben. De coöperatie is echter meer dan alleen een consumentenplatform; het is ook een samenwerking van dienstverleners. Dit betekent dat bezorgers met de goede naam die zij opbouwen, hun diensten ook aan andere partijen kunnen aanbieden. Dit kunnen andere platforms zijn, consumerende bedrijven en instellingen, of restaurants met hun eigen bezorgwebsite. Op deze manier kunnen bezorgers hun kansen op omzet spreiden, rustige momenten opvullen en waar mogelijk opdrachten combineren en zo door efficiënter te werken meer winst maken.

[Joost Rietveld]

👏🏻

[RubenT]

Mooie ontwikkelingen! Twee vragen die in me opkomen:

1. Hoe screenen jullie nieuwe toetreders tot de coöperatie? Ze hebben immers meteen invloed en zijn niet 'slechts' medewerker;
2. Hoe worden de bestuurlijke taken verdeeld? Is iedereen verplicht om iets op te pakken? Zijn er enkelen die de kar grotendeels trekken?

[Rijder42]

  Op 21-10-2024 om 07:30, RubenT zei:

Mooie ontwikkelingen! Twee vragen die in me opkomen:

1. Hoe screenen jullie nieuwe toetreders tot de coöperatie? Ze hebben immers meteen invloed en zijn niet 'slechts' medewerker;

Uitklappen  

 

Twee belangrijke dingen:

1. Bezorgers dragen zoveel mogelijk zelf verantwoordelijkheid, dus hoewel ze direct invloed hebben is de invloed redelijk beperkt tot hun lokale en persoonlijke domein. De invloed op de cooperatie als geheel is beperkt. Dit doen we door 90% van de omzet direct door te sluisen naar de bezorgers, waardoor bijvoorbeeld de wens om voor 100 euro te gaan adverteren niet door de coöperatie te hoeven worden uitgevoerd, maar door de lokale bezorgersgroep zelf. Waar de wensen van bezorgers om iets zus of zo te doen op neerkomen is dus vooral "wil jij, alleen of samen met andere bezorgers in jouw stad, de verantwoordelijkheid nemen". Dat kunnen dingen zijn als advertentiebudget, of voor een nieuw restaurant of in een nieuw gebied bezorgen; zolang er duidelijk is wie er de verantoordelijkheid voor nemen.

 

Vanuit de cooperatie worden er vooral kaders gesteld over de kwaliteit van het resultaat. We willen dat we een goede naam opbouwen, dus screenen is vooral een combinatie van coöperatie-niveau en lokaal niveau om in te schatten of iemand de verantwoordelijkheid kan en zal nemen die hij op zich zal nemen.

 

2. Hoewel alle leden in principe gelijk zijn, is de mate van centrale inspraak wel naar rato van inzet en ervaring. Dus het is niet zo dat een nieuwe bezorger gelijk de boel helemaal om kan gooien. Daarnaast hebben we het ook zo opgezet dat er verschillende lagen van advies zijn. Als bezorgers in een stad er niet uit komen dan kunnen ze onafhankelijk advies vragen van bezorgersgroepen uit andere steden. We hebben een groep stewards wiens functie vooral is om ideeën en eventuele conflicten te toetsen aan de waarden en kaders waarmee de coöperatie is opgericht. En we hebben een groep adviserende leden, dit zijn mensen die geen bezorgers zijn en dus niet actieve mede-ondernemers, maar die wel betrokken zijn met het doel van de coöperatie en daar vanuit hun expertise (bijvoorbeeld als academici of business mensen) een steentje aan bij willen dragen. Door ze officieel leden te maken, zij het een aparte groep leden, kunnen ze ook daadwerkelijk statutionair inspraak krijgen.  Hoewel het in principe zoveel mogelijk peer-to-peer-zelfbestuur is op lokaal niveau, hebben we met deze opzet er wel voor gezorgd dat er verschillende dingen in plaats zijn om op terug te vallen en dat we indien nodig of gewenst, we dingen vanuit verschillende invalshoeken kunnen bekijken.

 

 

  Op 21-10-2024 om 07:30, RubenT zei:

2. Hoe worden de bestuurlijke taken verdeeld? Is iedereen verplicht om iets op te pakken? Zijn er enkelen die de kar grotendeels trekken?

Uitklappen  

 

De bestuurlijke taken zijn op het moment nog kleinschalig en daarmee grotendeels vrijwiliig (coordinatie, administratie en boekhouding wordt een bedrag per bestelling voor gereserveerd), maar als we gaandeweg groeien vallen we terug op de gedeelde verantwoordelijkheid. Van daar uit is het een combinatie van wie heeft welke vaardigheden, en wie wil het oppakken, en hoe is het realistisch te verdelen. Mocht er op een gegeven moment wel significant veel bestuurswerk gedaan moeten worden dan is het de keuze aan de bezorgers: willen we een deel van onze omzet besteden om iemand te betalen dit te doen of verdelen we de werkzaamheden onderling?