Telemarketingbureau starten

[sr2015]

IK ben er uit......na jarenlang geweldige resultaten te hebben geboekt bij diverse werkgevers en anno 2015 te vaak gehoord te hebben 'dat je het maar moet kunnen' ga ik mijn eigen telemarketingbureau starten. Ik ga mij focussen op de zakelijke dienstverlening, het liefst genereer ik 'de aanwas en eerste stap' van complexere langlopende salestrajecten. Hierbij valt te denken aan managementconsultancy, software, etc. Hierin ben ik uiteraard bovengemiddeld succesvol geweest de afgelopen 10 jaar. Ik weet waar ik over praat, heb diepgaande kennis van 'complexe' bedrijfsprocessen en de grootste skill is natuurlijk het enthousiasmeren van potentiele klanten via de telefoon/new business. Ik begin als ZZPér en had zo eens rondgekeken wat de gangbare tarieven zijn. Nu zie ik dat deze sterk fluctueren. Ik begrijp dat dat logisch is, c.q. afhankelijk van resultaten. Ik ben dan ook nog aan het uitdokteren hoe ik mijn dienstverlening/uurtarief het beste kan gaan aanbieden. Doel is natuurlijk een win - win situatie te creeeren voor zowel opdrachtgever als mijzelf. Note before you go: het liefst ondernemers die software verkopen of consultancy / dienstverlening aanbieden / ICT gerelateerd - daar ik hier diepgaande inhoudelijke kennis van heb (welke natuurlijk van invloed is op resultaten)

 

Misschien stel ik nu een aantal hele rare vragen, maar aangezien hier veel ondernemers zitten dacht ik 'lets give it a shot'. Als je ze allemaal zou kunnen beantwoorden zou ik echt top vinden en verder kunnen!

 

1. In welke branche zit je / wat verkoop je.

2. Hoeveel afspraken zou je per week willen hebben bij 'koude klanten' voor het introduceren van je

product of dienst?

3 Heb je ervaringen met een bureau/bedrijf en zou je heel simpel kunnen schetsen welke deal je

toen bent aangegaan?

3. a: Wat is het je waard? Zou je op uurtarief willen werken, no result guaranteed? EN wat is dat

uurtarief voor die 'telemarketeer'?

b. Is het een idee om alleen de afspraken te verkopen per stuk? Wat is het je dan waard?

(no cure no pay)

 

Alstublieft serieuze reacties: Ik begrijp natuurlijk dat elke ondernemer voor een dubbeltje op de eerste rang wilt zitten, maar ik ben overtuigd van mijn eigen kwaliteiten en weet dat deze kwalitatief hoogwaardige leads die ik genereer kunnen leiden tot tienduizenden euro's omzet per lead......(afhankelijk natuurlijk van wat een gemiddelde 'offerteprijs' is voor je product/dienst.

Bij mijn ex werkgevers ligt deze uiteindelijk zo tussen de 5-10 k per lead.

 

Uiteraard sta ik open voor kritische vragen en/of feedback.

 

Brand los!

 

 

 

 

[Hans van den Bergh]

Los van het feit dat ik dit tegen de rubriek 'vraag & aanbod' aan vind schuren en het ook een beetje riekt naar zelfpromotie, vraag ik mij af waarom je met deze propositie niet aan het koud bellen bent?

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Meer een zwaar onbescheiden en anonieme vragenlijst, imho... ;)

[sr2015]

Naast wat oude werkgevers als eerste klanten te mogen verwelkomen ben ik gewoon benieuwd naar de ervaringen. Daarnaast ben ik inderdaad overtuigd van mijn kwaliteiten als telemarketeer. Dus sávonds hier op een forum waar wat ondernemers elkaar helpen en kennis delen mezelf promoten is niet het geval...vandaar dat het maybee ook niet in vraag en aanbod staat ;)..het gaat me echt om de inhoud van de vragen.

[sr2015]

  Op 28-6-2015 om 21:29, Hans van den Bergh zei:

Los van het feit dat ik dit tegen de rubriek 'vraag & aanbod' aan vind schuren en het ook een beetje riekt naar zelfpromotie, vraag ik mij af waarom je met deze propositie niet aan het koud bellen bent?

 

En wie zegt dat dat niet gebeurd?

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Het is meer dat je hier compleet nieuw bent, niks over jezelf vertelt behalve dat je jezelf geweldig vindt, en tenslotte een vragenlijst plaatst (wat over het algemeen niet echt gewaardeerd wordt) waarbij je ook nog eisen stelt aan het soort reakties dat je wilt hebben.

 

Ik kan een betere binnenkomer bedenken... ;)

[sr2015]

Niks over mezelf vertel?

 

 

Betere binnenkomer in de zin van 'Hoi ik ben Peter, sinds kort woon ik samen en er is een kind op komst? Mijn hobby;s zijn voetbal en reizen?

 

Dont get me wrong maar ik was in de veronderstelling dat dit een openbaar forum is waar ondernemers kennis en ervaring uitdelen. Dit doen ze uit vrije wil, en waarschijnlijk op basis van eigen ervaring om anderen verder te helpen..........en tot nu toe lees ik alleen maar kritiek en achterdocht?

[R.I.P. | Peter Bonjernoor]

Uit vrije wil, in hun vrije tijd. Daarom helpt het als je mensen motiveert om je te helpen - dat moet jij als verkoper prima snappen.

 

Je openingspost (en je verdere reakties ook, trouwens) vind ik persoonlijk niet heel motiverend, maar goed - als jij dat anders ziet, dan mag dat natuurlijk. Succes!

[dutchman]

  Op 28-6-2015 om 21:53, sr2015 zei:

  Op 28-6-2015 om 21:29, Hans van den Bergh zei:

Los van het feit dat ik dit tegen de rubriek 'vraag & aanbod' aan vind schuren en het ook een beetje riekt naar zelfpromotie, vraag ik mij af waarom je met deze propositie niet aan het koud bellen bent?

 

En wie zegt dat dat niet gebeurd?

 

Hans wordt morgen gebeld?

 

Maar on topic. Ik heb nog nooit gebruik gemaakt van een telemarketeer. Dit is het moment om het te overwegen. Iemand die me een aantal proeverijen per week aanlevert verdient een goede beloning. Geen IT, maar wijn. Wat mij betreft per bevestigde deal :) Dus als je interesse hebt moet je maar even bellen.

 

 

 

 

[sr2015]

@ Heer Bonjernoor: Gezien uw eigen 'binnenkomer' heb ik even snel wat research gedaan en kwam ik een kritisch stukje tekst tegen ergens. U zult denk ik wel weten waar ik het over heb....dus laten we het hier verder bij houden en onntopic gaan!

 

 

Maar Kijk! Nu hebben we sparring materiaal!

 

Per bevestigde deal gaat sowieso nooit gebeuren:

1. Ik draag zorg voor bezoekafspraken, maar loop de afspraak zelf niet en breng geen offerte's uit.

Mijn inkomsten liggen dus heel plat gezegd in handen van iemand die de afspraken loopt/deal

sluit/ het traject daarna afhandeld

 

2. Ik zou dat als bedrijf niet kunnen monitoren, en opdrachtgevers moeten geloven op hun mooie

blauwe ogen en op termijn een controlerende instantie worden. Daar ligt de focus niet.

 

 

Dat is namelijk evt stap 2:

 

Als telemarketeer het een koud kunstje vinden om telefonisch deuren te openen en ergens je producten of diensten te promoten op een concrete plaats waar een dergelijke behoefte speelt is stap 1.

 

Aangevuld zou ik ook de afspraken kunnen opvolgen. Afhankelijk van de wens van opdrachtgever en de relevante kennis/ervaring die ik zelf heb om succesvol te kunnen zijn. Dit zal later duidelijk worden in gesprek met opdrachtgever.

 

Ik wil klanten ECHT verder helpen, dus zal niet gauw iets doen wat buiten mijn kennisgebied valt of waarvan ik denk NIET succesvol te kunnen zijn maar wel 'lekker mn uurtjes te kunnen factureren'.

IK geloof dat dit bij genoeg telemarketingbureau's wel het geval is.

 

@ Wijnproeverij: U roept GOED beloond? Wat houd dat in? Kunt u iets concreter zijn?

[sr2015]

Edit, NEE ik zoek geen werk maar wil dus weten waar de behoeften liggen in de vorm van aanbieden van telemarketingdiensten! In dit geval staat de teller dus op 1 bij getekende deal.

[mmint]

Allereerst welkom op HL!

 

Toevallig heb ik een rothekel aan de telemarketing zoals mij die regelmatig overkomt (zie ook dit filmpje), dus dank je voor deze kans op inhoudelijk contact.

 

Wat ik me afvraag: waarom doen jullie niet meer onderzoek vooraf? Waarom meteen bellen? Tegenwoordig kun je makkelijk eerst even googelen. Nu lijken het net timmermannen met een hamer die overal een spijker in zien.

 

Als ict-er heb ik helemaal geen behoefte aan "koude afspraken". Doe mij maar warme. Kan jij die dienst niet leveren? Bijvoorbeeld dat jij een warme afspraak regel bij een bedrijf waar ik binnen wil komen? Het liefst betaal ik je dan nadat ik door dat bedrijf ben betaald voor geleverde diensten, maar dat is niet realistisch. Wel fair zou zijn een betaling obv. bestede tijd. Wat is jouw uurtarief voor een dergelijke dienst?

 

Een tweede variant is dat jij (zonder te bellen) me een lijstje levert van kansrijke contacten, met de resultaten van je uitzoekwerk. Vervolgens kan ik daar zelf wel naar bellen. Ook voor die dienst lijkt een uurtarief mij fair.

 

Wat denk je daarvan?

 

(Nb. Ik kom hier niet om kennis uit te delen, maar om deze te delen; da's heel wat anders. Op een vragenlijst ga ik dan ook zelden in. Liever een discussie)

 

 

[Richard Theuws]

Ah, koud bellen. Dagelijks gemiddeld minimaal 1, vaak zelfs 2 aan de lijn. VER-SCHRIK-KE-LIJK vind ik het, en volgens mij is het echt zo'n beetje net als ongevraagd mail sturen: hoe goed je je best ook doet, hoe veel tijd je ook aan je verhaal besteed hebt, het blijft spam.

 

Toch heb ik me niet aangemeld voor het 'bel-me-niet-register', en ben ik altijd nieuwsgierig naar wat de beller me aan te bieden heeft (ja, net als spam. ook DAAR zit wel eens iets tussen dat toch interessant is). Het gebeurt dan ook wel eens dat ik interesse krijg in de telefonisch aangeboden dienst of product.

 

Nu, zelfs al zou ik koud bellen overwegen, ik zou er NOOIT een extern bedrijf voor inschakelen. Eigen ervaring; jij belt me en biedt me iets aan, ik heb interesse, en vragen, geef me antwoord.

 

Stel dat ik van de 1000 telefoontjes 10 keer geïnteresseerd ben, en ze willen alle 10 een afspraak maken om langs te komen / terug te bellen, dan is mijn antwoord gegarandeerd 9 keer 'nee'.

 

Tuurlijk ligt het ook een beetje aan de dienst / het product dat aangeboden wordt. Wat we ons allemaal moeten beseffen is dat onze producten en diensten in beginsel geen hoofdzaak zijn voor onze klanten. Wel voor ons, niet voor hun.

 

Vorige week werd ik 3 keer gebeld door verpakkingsleveranciers, en eentje is er zelfs langs geweest met een pracht van een 'kennismakingsbox' vol met materialen, plakbandrollers enzovoorts.

 

Alleen; wij bestellen een of 2 keer per jaar onze bedrukte dozen bij een vaste leverancier, onze tape maken we 'semi-zelf' (komt van een vaste toeleverancier waarvan we ook reseller zijn), en de rest, tja, dat zal me eerlijk gezegd worst wezen, dat bestellen ze in het magazijn maar.

 

Ik zie het dus echt niet zitten om daar een afspraak voor te maken om te kijken 'wat ik kan besparen'. Onze dozen en tape zijn scherp geprijsd, voor de rest praten we over peanuts. Zelfde voor 'besparing in telefonie' (2-4 keer per week iemand over aan de lijn), internet enzovoorts. En dan wil ik nog niet beginnen over de 'hoger in google' bellers.

 

Nu, als ik op kantoor was geweest toen die vertegenwoordiger met het grote kennismakingspakket langs kwam, had ik wel tijd voor 'm gemaakt en wie weet, had ie een kansje gehad. Zo is DHL hier ook binnengekomen (na jarenlang werken met UPS) bijvoorbeeld.

 

Maar ja, een vertegenwoordiger is natuurlijk een stuk duurder dan iemand met een telefoon. Vraag is alleen of je dan toch maar voor die telefoon moet gaan. Ik ben nog niet overtuigd, zeg maar :)

 

 

[Hans van den Bergh]

Alles nog eens nagelezen en ik vind het nog steeds naar zelfpromotie rieken. Verder vind ik nergens in je verhaal terug wat je nu werkelijk op zou kunnen lossen voor een ondernemer. Voor iemand die zich voorstelt als expert in de telemarketing probeer je - m.i. (maar ik heb er ook een beetje kijk op) - teveel de boormachine te verkopen in plaats van de gaten. En dat ook nog op een beetje schreeuwerige manier. Doe er je voordeel mee...

[Ab Bauer]

  Op 29-6-2015 om 08:02, Hans van den Bergh zei:

(maar ik heb er ook een beetje kijk op)

Tja, is dat is ook niet een beetje zelfpromotie? ;)

[Richard Theuws]

  Op 29-6-2015 om 08:16, Hans Schipperijn zei:

  Op 29-6-2015 om 08:02, Hans van den Bergh zei:

(maar ik heb er ook een beetje kijk op)

Tja, is dat is ook niet een beetje zelfpromotie? ;)

 

ik zou er t-shirts van laten maken. Ik ken nog wel iemand die dat doet.... :P

[Hans v N]

Persoonlijk vind ik telemarketeers heel interessante mensen, vooral de hele goede. Mijn dochter heeft het een tijdje gedaan als vakantiewerk met de verkoop van abonnementen op kinderboeken. Na een korte training ga je gewoon aan de slag en ze kijken hoe je het doet. En dat gaat er keihard aan toe. Geen of weinig resultaat en je vliegt er net zo makkelijk weer uit. En de heel goede krijgen na verloop van tijd het gevoel dat ze wel heel veel voor de baas verdienen en stappen ook op. Of ze zijn het na verloop van tijd gewoon beu. Resultaat is een enorm verloop maar daar is de organisatie op uitgerust. "Never a dull moment".

 

Alles begint natuurlijk met een goede databank met prospects, een goede productkennis, goede apparatuur/software en niet te vergeten een aansprekend product of dienst. En de ideale telemarketeer voor kinderboeken, lijkt mij een moeder met jonge kinderen, is een andere dan de telemarketeer voor de sponsoring van de wijkvierdaagse of degene die advertenties verkoopt in vakbladen.

 

Een goede telemarketeer levert meer op dan hij kost. Dus als hij een extra wijnproefavond "verkoopt" en die levert gemiddeld 100 euro op (bruto winst) dan is 20 Euro per afspraak (die ook doorgaat) een koopje.

 

Er is genoeg werk te vinden maar voor jezelf beginnen vergt andere competenties dan het maken van afspraken. Denk dat TS daar vooral mee kampt. Hoe wordt ik succesvol "freelance" telemarketeer. Een dag wijnarangementen, een dagje energiecontracten, een middag advertenties. Ik weet alleen niet of dat een goed businessmodel is. ;)

Maar als goede telemarketeer bel je gewoon een aantal mensen voor een afspraak. ;D

 

 

 

 

[Hans van den Bergh]

  Quote

Leg eens uit?

 

 

[Ab Bauer]

Serieus?

 

Ok dan: Ik plaagde je even omdat je aangeeft dat iemand zelf promotie maakt, maar in je antwoord tussen neus en lippen door even laat vallen dat jij er 'ook een beetje kijk op' hebt.

 

Tenminste, zo lees ik het.

[Richard Theuws]

plus 1 op Hans, en buiten dat, we reageren hier sowieso vaak binnen ons eigen vakgebied natuurlijk; John op ieder 'wat vind je van mijn (website)' topic, ik op shizzle die met kleding (laten) maken te maken heeft, of promotionele kwesties enzovoorts.

[Hans van den Bergh]

  Op 29-6-2015 om 09:10, Hans v Nijnatten zei:

Denk dat TS daar vooral mee kampt.

Eens en mijns inziens nog wel iets meer dan dat, in een relatief korte openingspost van sr2015 (dan tel ik zijn reacties in andere topics maar even niet mee) staat maar liefst zo'n 20 keer het woordje 'ik' en dat vooral in de context van TS zelf, dat geeft te denken over de beheersing van de benodigde kwaliteiten voor het vak.

 

 

[Ab Bauer]

  Op 29-6-2015 om 09:10, Hans v Nijnatten zei:

Dus als hij een extra wijnproefavond "verkoopt" en die levert gemiddeld 100 euro op (bruto winst) dan is 20 Euro per afspraak (die ook doorgaat) een koopje.

Bedoel je dat 'wijnproefavondje' zakelijk?

Voor mij zit er namelijk een groot verschil tussen zakelijke telemarketing en privé gebeld worden.

 

Privé vind ik het echt een behoorlijke inbreuk op mijn privacy. Ik word niet zo vaak meer gebeld (doe het meeste met WhatsApp), dus áls ik dan gebeld word denk ik dat het iets belangrijks is. Bijvoorbeeld dat iemand in mijn familie iets is overkomen. Dan ben ik behoorlijk pissed als ik daarvoor naar de telefoon kom rennen en het blijkt een duf ongevraagd telemarketing verhaal te zijn.

 

Zakelijk vind ik het ook niet leuk om uit mijn concentratie gehaald te worden maar hoort het er min of meer bij. Het vervelende van telefoon is wel dat het altijd voor gaat op waar je mee bezig bent. Als programmeur moet ik minstens een half uur bezig zijn om in de 'flow' te geraken om moeilijke problemen te kraken. Als ik dan na tien minuten zo'n telefiguur aan de lijn krijg kan ik weer helemaal opnieuw beginnen. Maar dat zal bij andere beroepen misschien anders zijn.

[Hans van den Bergh]

  Op 29-6-2015 om 09:21, Hans Schipperijn zei:

tussen neus en lippen door even laat vallen dat jij er 'ook een beetje kijk op' hebt.

Bedankt voor de subtiele promotie die je hiermee voor mij maakt! ;)

 

 

 

 

[Ab Bauer]

Nou, graag gedaan Hans.

 

Wel verwarrend by the way dat er nu 3 Hans-en aan het reageren zijn in één topic. ;D

[Hans v N]

  Op 29-6-2015 om 09:28, Hans Schipperijn zei:

  Op 29-6-2015 om 09:10, Hans v Nijnatten zei:

Dus als hij een extra wijnproefavond "verkoopt" en die levert gemiddeld 100 euro op (bruto winst) dan is 20 Euro per afspraak (die ook doorgaat) een koopje.

Bedoel je dat 'wijnproefavondje' zakelijk?

 

 

Waarom zou er een verschil zijn in zakelijk of privé? Is gewoon een andere doelgroep. Kan wat mij betreft beide.

Een goed uitgangspunt in het geval van een wijnproefavond zouden de klanten van een jaar terug kunnen zijn. En die zou je meteen kunnen vragen of ze wijnliefhebbers in de vriendenkring hebben met de vraag of ze die mede namens die ex klant mogen benaderen en dat ze een wijnbon krijgen bij een boeking (komen ze meteen weer in de winkel).

Maar hetzelfde kan natuurlijk met bedrijven die met de personeelsvereniging willen komen.

 

Offtopic: De naam Hans is een tijdje een plaag geweest. Werkte ooit bij een bedrijf met 8 Hansen op 80 mensen. En ook op de tennisvereniging stond ik laatst met 2 andere Hansen in één dubbel. Gelukkig is de naam nu helemaal "uit". ;D

[Highio]

Het is mij eerlijk gezegd nog niet duidelijk of TS zijn specialisme zelfstandig wil gaan aanbieden of dat hij (zij) een belfabriek of leerschool op basis van zijn kennis wil gaan opstarten.

 

In het eerste geval geef ik de algemene tip om aan personal branding te doen en neem dan inderdaad mee hoe ondernemers vinden dat je over komt. Jouw doelgroep of klanten lijken me eerder 'corporate' of grootbedrijf en beslissers of inkopers uit die kringen komen hier als lid nauwelijks voorbij. Misschien is je presentatie dan toch ook weer passend.

 

Daarbij begrijp ik even niet waarom je niet kunt starten met de enkele aangeboden klanten en de genoemde bedragen. Als je werkelijk goed bent, dan kun je toch een flexibele werkplek, laptop en telefoonrekening betalen en meer dan genoeg overhouden?

 

Henk zou zeggen dat nieuwe klanten zich vanzelf via via melden bij een goede prijskwaliteit-verhouding van geleverde diensten.

 

Groet,

 

Highio